Омичи побеждают туроператоров
19:57 12 Августа 2020
Правда, из-за коронавируса и особенностей толкования права омскими судьями туристы рискуют получить при пандемии раза в два меньше, чем в обычных условиях.
Ко мне обратилась за помощью женщина. Вопрос у нее актуальный: поездка за границу сорвалась, а туроператор не торопится возвращать деньги, ссылаясь на форс-мажор. Можно ли получить деньги? Получить деньги можно, но есть риск, что в конечном счете взыщешь раза в два меньше, чем в обычных условиях, то есть пандемия диктует свои правила.
Я посмотрел судебную практику. Не нашел вступившие в законную силу акты. Однако в судах первой инстанции решения уже есть. О чем говорили истцы? О том, что путешествия из-за COVID-19 угрожают жизни, здоровью. О том, что обращались через турагентство к туроператору. Просили вернуть деньги, им предлагали оформить новые заявки, но омичи отказались. В суде требования классические - расторгнуть договор, вернуть деньги, выплатить неустойку, штраф, компенсацию морального вреда - от 5 до 30 тысяч рублей.
Одно из самых масштабных требований оказалось у предпринимателя Романа Власенко - около 400 тысяч рублей.
Ответчиками выступали ООО «Корал Тревел Сервис», «Регион Туризм», АО «Авиакомпания Сибирь», «Русь-Тур», «Санмар Тревел», ООО «Времена года», ООО «ОВТ Санмар». Почти во всех случаях истцы одержали победу - в случае с АО заявление вернули истице, поскольку цена иска составляла меньше 100 тысяч, нужно было жаловаться не в районный, а в мировой суд.
О чем говорили ответчики? О том, что деньги не вернут, но зачтут их как оплату за вновь приобретенный тур. О форс-мажоре. О том, что деньги ушли иностранному оператору - с него и спрос.
К чему приходили судьи? С турагентств ничего не взыскивали. После претензий граждан полученные от туристов комиссионные компании возвращали. С туроператорами, как видим, дела обстояли посложнее.
Судьи признавали, что согласно статье 14 Закона о туристической деятельности (так его именуют в решениях) договор в случае возникновения угрозы жизни и здоровью расторгнуть можно. Факт угрозы очевиден - есть масса подзаконных актов по всей стране. Больше того, Ростуризм официально размещал информацию об ограничении въезда во многие государства из-за распространения COVID-19.
Согласно решениям туроператоры обязаны выплатить омичам полученные от них деньги, компенсацию морального вреда - до 10 тысяч рублей включительно, штрафы, проценты за пользование чужими деньгами. Впрочем, не все так однозначно.
В иных случаях судьи ссылаются на упомянутую 14-ю статью и говорят о том, что взыскать можно только стоимость туристического продукта, хотя прямой запрет в законе на получение компенсаций не установлен. Так было, допустим, в деле Ольги Козловой в Куйбышевском райсуде (иск к ООО «Регион туризм»).
Не исключено, что ситуация и в других вопросах изменится. Что-то могут подкорректировать в апелляции. Многие акты были заочные - практика показывает, что при подачи жалобы ответчиком очное решение может стать диаметрально другим.
Суды общей юрисдикции
Комментарии (2)